<track id="9u66u"></track>
    1. <td id="9u66u"><strike id="9u66u"></strike></td>
    2. <table id="9u66u"></table>

      <pre id="9u66u"><label id="9u66u"><xmp id="9u66u">
      <td id="9u66u"><del id="9u66u"></del></td>
      聯系郵箱:hzwsly@163.com    2021年04月14日 星期三
      首頁  >  服務  >  保險咨詢

      保險咨詢

      保險咨詢

      保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念,它與傳統性服務的最大區別在于它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為,保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付,只要對客戶履行了賠付的保險責任,也就意味著為其提供了良好的服務,而現代化服務觀念則認為,保險服務遠非局限于此,圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務,均在保險公司的服務范疇之內。

      保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等,其中的第一項可稱之為核心性服務,其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是:核心性服務是根本,擴散性服務圍繞核心性服務展開,切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下,以不影響核心性服務質量為前提,可以適當地增加擴散性服務的比重和種類,以便爭取到更多的客戶。但是,如果擴散性服務增設不當或者超過了居于主導地位的核心性服務,則會適得其反。比如,某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅游,假如客戶并不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力,這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉,或者毫無新奇之處,就不能引起人們的特殊興趣。然而,隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時,公司的員工注意力分散于多種業務,無法集中于核心服務上,對保險公司的經營活動也是不利的。

      售前服務

      售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務,這是在精心研究人們保險需求心理基礎上,在他們未接觸到保險商品之前,用一系列激勵方法來激發顧客購買欲望而提供的各項服務。

      保險售前服務內容十分豐富,其核心是為顧客提供方便,具體有以下各項內容:

      1、購買咨詢服務

      人們在投保之前需要了解有關保險信息,例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務,千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。

      1)保險公司應提供的資訊服務

      A、用廣告傳遞保險資訊??梢詡鬟f:理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息,服務項目和服務內容即險種方面的信息,公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。

      B、以公關活動傳遞保險資訊??梢酝ㄟ^保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流,樹立公司良好企業形象。

      2)保險營銷員應提供的資訊服務

      一般來講,保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息,而具體的險種方面的信息需要借助于保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質,更難以理解保險的有關術語,顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說,個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。

      2、風險規劃與管理服務

      1)幫助顧客識別風險

      A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險,例如生、老、病、死等,會危及到人的生命和身體,造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在,或者暫時沒有意識到處于風險之中,保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。

      B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業,根據企業提供的有關資料,利用適當的方法,協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。

      2)幫助顧客選擇風險防范措施

      A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期,有不同的特點,成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重,有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析,進行財務規劃。

      B、幫助企業進行風險防范。從企業的角度來看,可以進行風險避免,也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去,關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較,保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利:自留費用低于保險人的附加費用;費用和損失分布于很長的時間,因而導致較大的機會成本;投資機會好,預期回報率高;其有承受最大潛在損失的經濟能力。

      風險自留之后,保險業務人員的收入可能會有所減少,因此,保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益,將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。

      售中服務

      售中服務是指在保險商品買賣過程中,直接為銷售活動提供的各種服務,它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有:

      1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到,才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節,既指純服務性的迎賓服務,也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中,要求保險公司有關人員:微笑服務;有良好的服務態度,例如誠懇、熱情、虛心等;有優美的服務行為。

      2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。

      3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導,提供快捷有效的服務。

      4、建立保戶檔案。例如財產保險中,單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。

      售后服務

      1、為保戶提供售后服務的理由

      主要有:售后服務最能體現保險公司或營銷員的特色;保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品;售后服務的質量往往左右客戶的選擇;可以發掘客戶的其他需求;可以塑造專業形象;可以隨時掌握客戶信息。等等。

      2、售后服務的工作內容

      1)營銷員:應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系,或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。

      2)保險公司:應該提供防災防損服務。保險公司可以采取各種措施,盡量減少保險事故的發生以減少損失。

      具體來講,包括災前的安全防范、災中的搶險救災、災后的清理評估等。保險防災雖然是無償的,但是根本上是為了減少事故發生,減少損失,并提升企業形象。此外,保險公司還應當提供理賠服務,當保險標的發生保險事故后,保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任,對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中,應當迅速、準確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持“主動、迅速、準確、合理”方針。

      3)保險公司還應當提供附加價值服務,例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。

      4)提供契約保全服務,即維護已生效的保單,及時作保單相應的變更。

      5)咨詢與申訴制度,即要及時提供咨詢答復與申訴回復。

      Copyright © 2021 杭州外事旅游汽車集團有限公司
      服務電話:0571-85459318
      亚洲乱码中文字幕综合,日本成a人片在线观看日本,伊人久久大香线蕉综合爱,免费人成在线观看播放a
        <track id="9u66u"></track>
        1. <td id="9u66u"><strike id="9u66u"></strike></td>
        2. <table id="9u66u"></table>

          <pre id="9u66u"><label id="9u66u"><xmp id="9u66u">
          <td id="9u66u"><del id="9u66u"></del></td>